주식회사 펫프렌즈(이하 “회사”)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 ｢개인정보 보호법｣ 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 ｢개인정보 보호법｣ 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

1. 개인정보 수집 및 목적과 보유기간

① 회사는 「개인정보 보호법」에 따라 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집·이용합니다.

법적 근거	수집 목적	수집 항목	보유 및 이용 기간
개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호 (정보주체 동의)	회원가입	1) 이메일로 가입 시 아이디(이메일 주소), 비밀번호, 휴대폰번호, 닉네임 2) SNS 계정으로 가입 시 - 카카오 (카카오 고유 사용자 id, 이메일, 휴대전화번호, 닉네임) - 애플 (애플 고유 사용자 id, 이메일, 이름) - 네이버 (네이버 고유 사용자 id, 이메일, 닉네임, 이름)	회원탈퇴 시까지
	개인화 서비스 제공	아이디(이메일 주소), 휴대폰번호, 서비스 이용 및 방문기록, 생년월일, 단말정보 (IP주소, 브라우저, Device 정보)	회원탈퇴 시까지
	중복가입 제한	아이디(이메일 주소)	회원탈퇴 후 60일

② 회사는 서비스 제공 과정에서 아래와 같이 이용 목적에 따라 추가적인 개인정보를 수집·이용합니다.

법적 근거	수집 목적	수집 항목	보유 및 이용 기간
개인정보 보호법 제15조 제4호 (계약이행)	본인인증	이름, 휴대폰번호	회원탈퇴 시까지 (단, 관계법령에 정해진 규정에 따라 법정기간 동안 보관)
	주문, 배송	1) 구매자 정보 (이름, 휴대폰번호) 2) 수령인 정보 (이름, 휴대폰번호, 배송지 주소, 공동현관번호, 전달사항) 3) 결제 수단에 따라 신용카드 정보 (카드사명, 카드번호), 계좌정보 (은행명, 예금주, 계좌번호), 휴대폰 정보 (통신사, 휴대폰번호)
	배송지 관리	배송지 정보 (이름, 휴대폰번호, 주소, 공동현관번호, 전달사항), 배송지 별명
	반품 접수	수거지 정보 (이름, 휴대폰번호, 주소, 공동현관번호, 전달사항)
	상담 문의	이름, 휴대폰번호, 이메일 주소, 주소, 결제 수단에 따라 신용카드 정보 (카드사명, 카드번호), 계좌정보 (은행명, 예금주, 계좌번호), 휴대폰 정보 (통신사, 휴대폰번호)
	환불 처리	계좌 정보 (은행명, 계좌번호, 예금주명)
	상품 불만 및 민원 처리	상품 사진, 이물, 파손, 변형 관련 사진 또는 영상, 유통기한 사진 (사진 내 개인정보 포함될 수 있음)
개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호 (정보주체 동의)	비로그인 고객 쿠폰 제공	휴대폰번호	회원탈퇴 시까지

③ 회사는 만14세 미만 아동의 개인정보를 보호하기 위하여 만14세 이상인 경우에만 회원 가입을 허용하며 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

④ 서비스 제공 과정에서 단말정보(Device ID, OS버전, 앱버전), 브라우저 종류, IP주소, MAC주소, 쿠키, 광고식별자(ADID/IDFA), 서비스 이용 및 방문이력 등의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

2. 이용자의 동의 없는 이용 및 제공

① 회사는 개인정보 보호법 제15조(개인정보의 수집ㆍ이용), 제17조(개인정보의 제공), 제18조(개인정보의 목적 외 이용ㆍ제공 제한)에 따라 다음의 경우는 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공할 수 있습니다.

1) 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
2) 고객과 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 고객 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우
3) 명백히 고객 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
4) 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 고객 권리보다 우선하는 경우
5) 공중위생 등 공공의 안정과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우

3. 개인정보 제3자 제공

① 통신판매중개에 해당하는 상품의 주문과 결제가 이루어진 경우, 상담 및 배송 등 원활한 거래 이행을 위하여 관련된 정보를 필요한 범위 내에서 판매자(제3자)에게 전달합니다. 원칙적으로 이용자의 개인정보를 1. 개인정보 수집 및 목적과 보유기간에서 안내한 이용목적 내에서 활용하고 있습니다.

제공받는 자	제공 목적	제공 정보	보유 및 이용 기간
입점파트너사 (상세보기)	상품 주문확인 및 배송 업무, 고객 상담 및 불만처리	이름, 휴대폰 번호, 이메일, 배송지 주소 (구매자와 수취인이 다를 경우 수취인의 정보 제공)	재화 또는 서비스의 제공 목적 및 정산 완료 시까지 (단, 관계법령에 정해진 규정에 따라 법정기간 동안 보관)

4. 개인정보 처리 위탁

① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 체결 시 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적 관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리 감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

<국내 위탁업체 현황>

수탁자	위탁 업무	재수탁사 및 위탁업무 내용
(주)다우기술	알림톡, 문자 메시지 발송 시스템 제공
(주)채널코퍼레이션	고객 상담 시스템 제공
(주)유베이스	고객 상담 업무 제공
징동코리아(주)	상품 배송 서비스 제공
(주)카카오모빌리티	상품 배송 서비스 제공
Amazon Web Services, Inc	데이터 보관
(주)코리아포트원	간편 결제 연동 서비스 제공	전자 결제 서비스 - (주)카카오페이, NHN KCP(주), 엔에이치엔페이코(주), (주)비바리퍼블리카, (주)헥토파이낸셜, 나이스정보통신(주)
(주)AB180	자동정보수집 및 분석, CRM, 메시지 발송, 통계 분석 및 서비스 향상 목적	자동정보수집 및 분석, CRM, 메시지 발송 - Braze, Inc. 통계 분석 및 서비스 향상 목적 - Amplitude, Inc.

② 회사는 개인정보 처리 업무를 국외 업체에 위탁하는 경우 이를 개인정보 처리방침에 고지하며, 이용자는 개인정보 국외 이전에 대한 동의를 거부할 수 있으나, 거부 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

<국외 위탁업체 현황>

이전 받는 자 (정보관리책임자 연락처)	이용 목적	이전 국가	이전 일시 및 방법	이전 항목	보유 및 이용 기간
Google LLC (googlekrsupport@google.com)	통계 분석 및 서비스 향상 목적	미국	서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송	이용 기록(최근 접속일, 접속 IP 정보, 구매로그, 이벤트 로그), 기기정보(고유 기기 식별값, OS 종류 및 버전, Device 정보, 광고식별자), 앱 이용 시 모바일 기기정보(UUID, 푸시토큰)	회원탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지
Amplitude, Inc. (privacy@amplitude.com)	통계 분석 및 서비스 향상 목적	미국	서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송	이용 기록(최근 접속일, 접속 IP 정보, 구매로그, 이벤트 로그), 기기정보(고유 기기 식별값, OS 종류 및 버전, Device 정보, 광고식별자), 앱 이용 시 모바일 기기정보(UUID, 푸시토큰)	회원탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지
Braze, Inc. (privacy@braze.com)	자동정보수집, 서비스 및 사용행태 분석, 정보통계, CRM, 맞춤추천, 메시지발송	미국	서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송	이름, 휴대폰번호, 쿠키, 서비스 이용 기록(최근 접속일, 접속 IP 정보, 구매로그, 이벤트 로그), 기기정보(고유 기기 식별값, OS 종류 및 버전, Device 정보, 광고식별자), 앱 이용 시 모바일 기기정보(UUID, 푸시토큰)	회원탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지

5. 개인정보 파기

① 회사는 이용자가 동의를 철회하거나 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적을 달성할 경우 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 단, 부정 행위 제재기록은 탈퇴일로부터 6개월간 보관 후 파기합니다.

② 이용자로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도로 분리하여 저장·관리합니다.

관련 법령	보유 정보	보유 기간
「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」	대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년
	계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	5년
	소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록	3년
	표시·광고에 관한 기록	6개월
「국세기본법」	세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류	5년
「통신비밀보호법」	웹사이트 방문 기록	3개월

③ 개인정보의 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1) 파기절차 : 개인정보 목적 달성 후 내부 방침 및 관련 법령에 의한 의무에 따라 일정기간 동안 별도로 분리하여 저장 후 파기합니다.
2) 파기방법 : 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 복원이 불가능한 방법으로 영구 파기하며, 종이문서에 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각 등을 통하여 파기합니다.

6. 이용자 및 법정대리인의 권리 행사방법

① 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·전송·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.

② 이용자는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, 팩스(FAX) 등을 통하여 권리 행사를 할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다. 이 경우 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
※ 이용자는 언제든지 홈페이지 또는 앱 내 ‘마이펫프 > 내 정보 관리’에서 개인정보를 직접 조회·수정·삭제·처리정지·동의철회하거나 ‘고객센터’ 문의를 통해 열람을 요청할 수 있습니다.

③ 이용자에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받는 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 ‘개인정보 처리 방법에 관한 고시’ 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 제한될 수 있으며, 다른 법령에서 그 개인정보가 처리 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

7. 이용자의 의무

① 이용자는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 개인정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.

② 이용자는 ID, 비밀번호를 포함한 개인정보가 유출되지 않도록 주의하고, 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해야 합니다.

③ 이용자는 ID, 비밀번호, 접근매체 등을 타인에게 양도하거나 대여할 수 없으며, 타인의 개인정보를 도용한 회원가입, ID를 도용하여 이용한 경우, 회원자격 상실 및 관련 법령에 따라 처벌될 수 있습니다.

8. 개인정보 자동수집 장치의 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항

8.1 쿠키(Cookie)

① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보로서 정보주체의 컴퓨터 또는 모바일에 저장되며, 웹사이트 접속 시 정보주체의 브라우저에서 서버로 자동 전송됩니다.

③ 정보주체는 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다.
1) Internet Explorer를 사용하는 경우 쿠키 설정 방법
2) Safari를 사용하는 경우 쿠키 설정 방법
3) FireFox를 사용하는 경우 쿠키 설정 방법
4) Chrome 브라우저를 사용하는 경우 쿠키 설정 방법

8.2 행태정보의 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항

① 회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 쿠키를 활용하여 개인을 식별하는 방식으로 행태정보를 처리하고 있습니다.

② 회사는 자사가 운영하는 웹사이트에서 다음과 같이 행태정보를 수집하고 있습니다.

<회사에서 수집하는 행태정보>

수집 방법	수집 목적	수집 항목	보유 및 이용기간
이용자의 웹 및 앱 방문 또는 각 행동을 수행할 때 자동으로 수집	이용자 관심 기반의 맞춤형 광고 제공	이용자의 방문 이력, 상품 검색, 사용 이력	회원탈퇴 시까지

<행태정보의 제3자 제공 관련>

수집 도구 명칭	제공받는 자	수집 도구 종류	수집하는 행태정보 항목	수집 목적
토스애즈 웹픽셀	(주)비바리퍼블리카	SDK (픽셀)	- 웹사이트 방문, 검색, 구매 이력 - 단말정보 (IP주소, 브라우저, Device 정보) - 이벤트 종류 및 태그 픽셀이 작동한 페이지 URL - 광고식별자 (ADID/IDFA)	최적화된 광고 전환 데이터 제공
Amplitude SDK	Amplitude, Inc.	SDK (모바일 앱)		통계, 고객분석 등 이용자 분석
Braze SDK	Braze, Inc.	SDK (모바일 앱)		서비스 및 맞춤형 정보추천
Airbridge SDK	(주)AB180	SDK (모바일 앱)		최적화된 광고 전환 데이터 제공

③ 이용자의 통제권 행사방법 및 피해구제 방법은 다음과 같습니다.
1) 웹 브라우저
- Chrome: 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
- Edge: 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
- Safari: 환경설정 > ‘크로스 사이트 추적 방지’ 및 ‘모든 쿠키 차단’
* 이 외에도 Firefox, Opera 등 주요 인터넷 웹브라우저들도 쿠키 삭제 기능을 제공하고 있습니다.
2) 모바일
- Android: 설정 > 보안 및 개인정보 보호 > 개인정보 보호 > 기타 개인정보 설정 > 광고 > 광고ID 재설정 또는 광고ID 삭제
- iOS: 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 추적 > 앱 추적 허용 해제
3) 피해구제 방법
- 맞춤형 광고에 대한 문의 또는 불만 사항 등이 있으실 경우, 펫프렌즈 고객센터(cs@pet-friends.co.kr / 02-511-6381)로 연락 주시면 적극적으로 대응 및 회신하겠습니다.

9. 개인정보의 안전성 확보조치

① 회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적/물리적 대책을 강구하고 있습니다.
1) 관리적 조치 : 내부관리계획 수립∙시행, 정기적인 직원 교육, 전담조직 운영, 정기적 점검 등
2) 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보 암호화, 취약점 점검 및 조치 등
3) 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제, 보조저장매체 사용 통제

10. 개인정보 보호책임자

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 또한 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 고객센터로 문의하실 수 있으며, 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리할 것입니다.

개인정보 보호책임자	이름 : 남경식 직위 : CPO E-mail : cs@pet-friends.co.kr 전화번호 : 02-511-6381
고객센터	소속 : 운영팀 E-mail : cs@pet-friends.co.kr 전화번호 : 02-511-6381

② 이용자는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

개인정보 분쟁조정위원회	(국번없이) 1833-6972 www.kopico.go.kr
개인정보 침해신고센터	(국번없이) 118 http://privacy.kisa.or.kr/
경찰청	(국번없이) 182 http://ecrm.police.go.kr/

11. 개인정보 처리방침의 개정과 고지

① 본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 개정하는 경우 홈페이지 등을 통해 변경 내용을 공지하고, 이용자가 언제든지 변경된 사항을 쉽게 알아볼 수 있도록 조치하겠습니다.

현재 개인정보처리방침 시행일자 : 2026년 3월 5일